빡빡브라더스 이용약관

제 1 항

고객은 회사가 정한 양식의 신청서(온라인 폼 등)에 성명, 연락처, 서비스 희망 일시 및 장소 등 필요한 정보를 기재하여 서비스 이용을 신청합니다.

제 2 항

회사는 고객이 예약금 입금과 회사의 예약 확정 문자 발신이 모두 이루어진 시점에 계약이 성립됩니다. 단, 회사가 정당한 사유 없이 확정 문자를 발송하지 않는 경우 고객은 계약 성립을 주장할 수 있습니다. 예약 가능한 일자는 다수의 고객에게 안내되며, 먼저 입금한 고객의 예약이 우선적으로 확정됩니다. 만약 예약이 중복될 경우, 회사는 입금한 고객에게 일정 마감 사실을 안내하고, 대체 일정을 제안하거나 예약금을 환불할 수 있습니다.

제 3 항

회사는 원칙적으로 모든 서비스 신청을 승낙하나, 다음 각 호에 해당하는 경우 신청 승낙을 거부하거나 이미 체결된 계약을 해지할 수 있습니다.

① 신청 시 제공된 정보가 허위이거나 타인의 명의를 도용한 경우

➁ 서비스 요청 지역이 회사의 서비스 제공 가능 지역을 벗어나는 경우

➂ 현장 상황이 정상적인 청소 서비스 제공이 불가능하다고 판단되는 경우 (ex. 건물 안전 문제가 있거나 극심한 오염 등 특별한 사전 준비가 필요한 경우)

➃ 기타 고객이 회사의 운영에 심각한 지장을 초래할 우려가 있는 행위를 한 경우

제 1 항

회사는 관련 법령과 본 약관을 준수하며, 숙련된 인력과 전문 장비를 통해 양질의 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다.

제 2 항

회사는 서비스 진행 전 서비스 범위, 요금, 소요 시간 등 필요한 사항을 고객에게 충분히 설명하고 안내합니다. 또한 서비스 과정에서 고객의 재산을 보호하고 안전사고가 발생하지 않도록 노력합니다.

제 3 항

천재지변이나 긴급 상황 등 회사의 통제를 벗어난 사유로 서비스 제공이 지연되거나 불가능해지는 경우, 회사는 지체 없이 그 사실을 고객에게 통지하고 일정 변경이나 취소 또는 환불 등 합당한 조치를 취합니다. 다만, 이러한 불가항력으로 인한 서비스 지연이나 취소에 대해 회사는 법령이 허용하는 한도 내에서 책임을 지지 않습니다.

제 1 항

고객은 서비스 신청 시 주거 공간의 크기, 소재지의 구조와 옵션, 소재지 등 요청한 청소 서비스에 필요한 정확한 정보를 제공하여야 합니다. 제공한 정보에 변동이 있을 경우 즉시 회사에 알려야 합니다.

제 2 항

고객은 확정된 서비스 일시에 서비스팀이 원활하게 작업을 수행할 수 있도록 협조해야 합니다. 서비스 당일에 청소 대상 공간의 출입 권한을 사전에 준비하고, 전기, 수도 등 필수 설비를 사용할 수 있게 해야 합니다. 또한 애완동물 등 청소 작업에 방해가 될 수 있는 요소가 있다면 사전에 조치합니다.

제 3 항

고객은 서비스팀에 현장에서 추가로 요청하는 작업이 사전에 약정된 서비스 범위를 벗어나는 경우 추가 요금이 부과될 수 있음을 인지하고, 해당 요청 전에 반드시 회사나 서비스팀장과 상의해야 합니다.

제 4 항

고객은 서비스 진행 중 부당한 간섭을 하거나 서비스를 제공하는 직원에게 폭언, 성희롱 등 부적절한 행위를 해서는 안 됩니다. 이러한 행위 발생 시 회사는 즉시 서비스를 중단하고 계약을 해지하거나 필요한 법적 조치를 취할 수 있습니다.

제 5 항

고객은 약정된 서비스 요금을 지정된 방법 및 기한에 따라 성실히 지급하여야 합니다. 기한 및 지급방식은 제 11조 제 3항을 따릅니다.

제 1 항

서비스는 고객과 회사가 협의하여 정한 날짜와 시간에 제공됩니다. 청소 시작 시간은 보통 오전 8시~8시 30분 또는 오후 2시~3시로 예정됩니다. 사이청소의 경우 오전 11~12시에 시작해야 합니다. 이는 현장 상황이나 교통 상황에 따라 변경될 수 있습니다. 회사는 예상 시작 시간에 맞추어 고객에게 사전 연락을 드리며, 청소 시간은 현장 상황에 따라 약 3시간에서 6시간 정도 소요됩니다. 다만, 현장 상황에 따라 청소 시간이 단축되거나 연장될 수 있으며, 이 경우 현장 팀장이 고객에게 안내합니다.

제 2 항

고객이 서비스 신청 시 희망 일시를 제출하면, 회사는 가능 여부를 검토하여 해당 일시로 예약을 확정하거나 대체 가능한 시간을 제안합니다. 회사가 예약을 확정한 이후 고객이 일정을 변경하고자 할 경우, 최소한 서비스 예정일 7일 전에 회사와 협의해야 하며, 일정 변경 시에는 위약금 발생 기준에 따라 위약금규정에 따라 부과될 수 있습니다. 위약금 규정은 제 13조 제 2항을 따릅니다.

제 3 항

서비스 제공팀이 작업을 수행하는 동안 고객은 현장에서 참관할 수 있으나, 원활한 진행을 위해 서비스 제공팀의 업무를 간섭하지 않도록 협조해야 합니다. 서비스 완료 후 고객은 서비스 결과를 함께 확인하고 인수합니다.

제 1 항

회사는 서비스 대상 주거 공간의 규모 및 구조에 따라 적절한 인원의 서비스 제공팀을 현장에 파견합니다. 일반적으로 방 3개 이상의 주택의 경우 남녀 혼성 3~4인으로 구성된 팀을, 방 2개 규모의 주택의 경우 2~4인으로 구성된 팀, 새집증후군케어와 코팅은 1인으로 구성된 팀을 파견합니다.

제 2 항

서비스팀에는 현장 책임자인 팀장이 포함되며, 팀장은 회사의 직영 직원으로서 서비스 품질을 관리하고 고객과 현장에서 소통합니다. 팀원들은 회사의 교육을 받은 숙련된 인력으로 구성되며 일부 파트타임 직원이 포함될 수 있습니다. 새집증후군케어팀과 코팅팀에는 직영 전문직원이 투입되어 서비스 품질을 관리하고 고객과 현장에서 소통합니다.

제 1 항

입주청소 서비스는 주거 공간 전체 청소를 원칙으로 합니다. 주거 공간의 면적에 따른 기본 서비스 범위는 다음과 같습니다.

① 붙박이장

➁ 신발장

➂ 드레스룸

➃ 팬트리

➄ 거실 추가창

➅ 보조 주방

➆ 광폭거실

➇ 알파룸화장실

➈ 화장실

➉ 베란다

제 2 항

기본 청소 작업은 아래 내역이 포함됩니다.

① 바닥 청소

➁ 창문 내측면 유리(확장형인 경우 앞창의 앞면, 뒷창의 앞면만 기본청소에 포함됩니다.) 및 창틀 먼지 제거

➂ 싱크대, 조리대 및 가스레인지 외부 표면 등 부엌 청소

➃ 욕조, 샤워부스, 세면대, 변기 등 화장실 청소

➄ 붙박이장 겉면 및 문틀 먼지 제거

⑥벽지 타올 작업

⑦베란다 바닥, 벽, 악세사리, 창문 등 베란다청소

제 3 항

고객은 아래와 같은 추가 작업이 필요하여 회사에 요청할 경우 추가 요금이 부과됩니다.

① 냉장고

➁ 오븐

➂ 식기세척기

➃ 계단

➄ 냄새제거

⑥벽지 컬비청소기 작업

⑦새집증후군 유발물질 제거

⑧표면 코팅 시공

제 4 항

아래와 같은 추가 작업은 현장에서 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

① 창문 뒷면 청소(기본 청소 범위에는 앞창의 앞면, 뒷창의 앞면만 기본청소에 포함됩니다.)

➁ 스티커 및 부착물 제거

➂ 심한 곰팡이 제거 : 욕실, 창틀 등 특정 공간에 통상적인 청소로 제거하기 어려운 심각한 곰팡이가 발생하여 전문 약품이나 추가 작업이 필요한 경우

➃ 사다리 작업 필요 : 3.5m 이상 층고

➄ 추가 공간 청소 : 외부테라스, 개조형태 베란다(빌라 증축형 베란다), 다락방, 지하실, 지하 창고, 창고 등 기본 청소 범위에 포함되지 않은 별도의 공간의 청소가 필요할 경우

➅ 그 외 특별한 청소 요청 : 상기 외에 특수한 청소 작업(예: 오븐 내부 청소, 배수구 심층 청소 등)을 별도로 요청하는 경우

제 5 항

현장에서 추가 요금이 부과되는 작업이 발생 시, 서비스팀장이 현장에서 고객에게 해당 사항을 설명하고 승인을 받은 후 진행합니다. 추가 요금은 작업 난이도와 소요 시간에 따라 산정되며, 최종 서비스 완료 시 잔금에 합산하여 청구됩니다.

제 1 항

다음과 같은 항목 또는 작업은 입주청소 서비스의 제공 범위에 포함되지 않습니다.

① 특수 고가 장비 청소 : 샹들리에 등 고가의 조명기구나 예민한 장식품에 대한 전문 청소

➁ 리폼/공사 잔여물 제거 : 인테리어 공사나 리폼 필름 시공 등으로 발생한 본드 자국, 페인트 얼룩 등의 제거 작업

➂ 방화문 및 현관문 테이프 자국 제거 : 새집 인테리어 보호용으로 부착된 방화문(현관문) 등의 테이프·스티커 잔여물 제거

➃ 위험 또는 특수 장비 요구 작업 : 고층 외벽 유리창의 외부 측면 청소나 산업용 장비가 필요한 고압 세척 등 일반적인 입주청소 범위를 넘는 전문 작업

제 2 항

상기 제외 사항에 대해서는 회사가 원칙적으로 서비스를 제공하지 않으며, 고객이 해당 작업을 원하는 경우 전문 업체에 별도로 의뢰해야 합니다.

제 1 항

서비스 요금은 주거 공간의 크기(평수)와 상태, 요청된 청소 범위에 따라 산정됩니다. 회사는 서비스 신청 시 고객이 제공한 정보에 기반하여 예상 요금을 산출한 후 고객에게 안내합니다.

제 2 항

제3조 제3항에 언급된 추가 작업이나 예기치 못한 상황으로 인해 기본 범위를 초과하는 작업이 발생하는 경우, 추가 요금이 부과될 수 있습니다. 이 경우 서비스팀장은 추가 작업 내용과 요금을 고객에게 설명하고 동의를 얻어 진행합니다.

제 3 항

본 약관이나 개별 계약에서 별도로 정하지 않는 한, 안내된 서비스 요금에는 부가가치세(VAT) 10%가 포함되어 있지 않습니다. 부가가치세는 법령에 따라 별도로 부과되며, 최종 요금 정산 시 합산됩니다.

제 1 항

고객은 서비스 예약 확정을 위해 회사가 지정한 계좌 또는 결제수단으로 예약금 100,000원을 선납하여야 합니다. 회사는 예약금 입금 확인 후, 예약 확정 문자를 발송하며, 이 예약 확정 문자의 발송 시점을 기준으로 서비스 예약이 최종 확정됩니다. 고객이 입금을 했더라도 회사가 예약 확정 문자를 발송하지 않은 경우, 예약이 성립되지 않은 것으로 간주합니다.

제 2 항

예약금은 총 서비스 요금의 일부로서, 서비스 완료 후 최종 요금에서 동일 금액만큼 공제합니다.

제 3 항

고객은 서비스 완료 즉시 서비스팀의 팀장에게 현장에서 잔금(총 서비스 요금에서 예약금을 제외한 금액)을 지급하여야 합니다. 잔금 결제는 현금, 신용카드 또는 회사가 지정하는 기타 결제 수단으로 진행할 수 있으며, 부가가치세가 발생될 수 있습니다.

제 4 항

고객이 예약금을 먼저 입금한 순서대로 예약이 확정되며, 예약 확정 전까지 안내드린 날짜는 최종 확정된 일정이 아니므로 타 고객의 예약으로 인해 변동될 수 있습니다. 고객이 예약금을 납부하지 않을 경우 회사는 사전 통지 없이 해당 예약 신청을 취소할 수 있습니다.

제 5 항

회사는 고객의 요청이 있는 경우 결제 내역에 대한 현금영수증 또는 세금계산서를 발급합니다.

제 1 항

서비스 과정에서 발생한 먼지, 오물 등 폐기물은 서비스팀이 일반 봉투 등에 모아서 정리합니다. 다만, 이렇게 봉투 등에 모아둔 생활폐기물의 배출 및 수거 처리는 고객의 책임이며, 고객이 지정된 방법에 따라 직접 수행해야 합니다.

제 2 항

고객이 폐기물의 배출 및 처리를 회사에 의뢰하는 경우, 추가 비용(폐기물 처리비)이 발생할 수 있습니다. 이러한 경우 서비스팀장이 현장에서 예상 비용을 고객에게 사전에 고지하고 동의를 받은 후 처리하며, 처리비는 서비스 요금과 별도로 청구됩니다.